Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Marcel Vescan, entrepreneur individuel exerçant sous le nom Plombier Marcel, est responsable des données utilisées pour répondre aux demandes reçues depuis ce site.

Ce que vous transmettez

Le formulaire recueille votre nom, votre commune, votre téléphone et la description de votre besoin. Ces champs sont obligatoires pour identifier votre demande et vous recontacter. Sans eux, le formulaire ne peut pas être envoyé.

Vous pouvez également indiquer votre e-mail, votre entreprise, la nature du besoin, le calendrier et, pour un chantier professionnel, le type de projet. Les liens depuis les pages du site peuvent présélectionner certains de ces renseignements ; vous pouvez les modifier avant l’envoi.

Évitez de renseigner des données sensibles, des informations bancaires ou des détails sur des tiers qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

Pourquoi ces informations sont utilisées

• Comprendre le besoin, vérifier les possibilités d’intervention, préparer un devis et vous recontacter : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Organiser et suivre une intervention convenue : exécution du contrat.
• Traiter une autre question, prévenir les abus et assurer la sécurité du site : intérêt légitime à gérer les échanges et protéger le service.
• Conserver les justificatifs imposés par les règles comptables ou fiscales lorsqu’une prestation est réalisée : obligation légale.

Le formulaire ne vous inscrit pas à une newsletter et les données de votre demande ne sont pas vendues. Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques sur vous n’est prise à partir de ces renseignements.

Qui reçoit ou traite les données ?

Marcel reçoit les informations nécessaires au traitement de votre demande. Les personnes autorisées à assurer l’assistance technique du site peuvent y accéder dans la limite de leur mission.

• Web3Forms, exploité par Web3Creative : réception, contrôle antispam et transmission du formulaire par e-mail. Le service peut traiter des données techniques, dont l’adresse IP, la date d’envoi et des informations de provenance, et recourir à ses prestataires antispam. Voir sa politique de confidentialité.
• Google / Gmail : réception et traitement des e-mails dans la messagerie de contact. Voir les règles de confidentialité Google.
• Vercel : hébergement, distribution des pages et protection du site. Des données de connexion, comme l’adresse IP et des journaux techniques, peuvent être traitées pour fournir et sécuriser le service. Voir les informations de Vercel.

Le formulaire transmet les informations à Web3Forms au moment de l’envoi. Aucun script du tableau de bord Web3Forms n’est intégré aux pages du site.

Traitement hors de l’Union européenne

Certains de ces services et de leurs prestataires opèrent hors de l’Union européenne. Web3Creative est établi en Inde ; Vercel et Google disposent notamment d’infrastructures et d’entités aux États-Unis. Vos données peuvent donc être traitées hors de l’Union européenne.

Web3Forms prévoit des clauses contractuelles types pour ces transferts dans son accord de traitement des données. Les garanties et conditions propres à Vercel et à Google sont décrites dans leurs documents. Vous pouvez demander des précisions sur le traitement de votre demande à Marcel.

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

La règle de conservation des demandes qui ne donnent pas lieu à une prestation est de 3 ans au maximum après le dernier échange utile, puis suppression des échanges qui ne sont plus nécessaires. Cette règle concerne les messages reçus et les copies utilisées pour le suivi ; elle ne signifie pas que la messagerie efface automatiquement les e-mails.

Lorsqu’une prestation est réalisée, les données nécessaires à son exécution sont conservées pour le suivi de la relation, puis les documents qui doivent être archivés le sont pendant les délais légaux applicables : contrats et correspondance commerciale pendant cinq ans, pièces comptables, dont les factures, pendant dix ans à partir de la clôture de l’exercice. Les contrats conclus par voie électronique avec un consommateur pour un montant d’au moins 120 euros sont conservés dix ans à partir de la prestation. Une conservation limitée peut également être nécessaire à la défense d’un droit en cas de litige. Voir les durées légales de conservation des documents professionnels.

Web3Forms annonce une conservation des soumissions pouvant aller jusqu’à trois ans à compter de l’envoi, avec suppression anticipée possible. La durée d’affichage d’un message dans son tableau de bord peut être plus courte que sa conservation réelle. Les journaux techniques des prestataires suivent les durées nécessaires à l’exploitation, à la sécurité et aux obligations décrites dans leurs politiques.

Comment exercer vos droits ?

Selon la situation et la base légale applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ou demander la portabilité des données traitées de manière automatisée sur la base d’un contrat.

Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à l’adresse postale indiquée en haut de cette page, en précisant votre demande et les informations permettant de retrouver vos échanges. Un justificatif d’identité n’est demandé qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Une réponse est apportée en principe dans un délai d’un mois. Si la complexité ou le nombre des demandes nécessite une prolongation, vous en êtes informé dans ce délai. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

Cookies et mesure d’audience

Le site charge Google Tag Manager afin d’activer les outils de mesure configurés par Marcel, notamment Google Analytics 4 et, le cas échéant, Sevya pour le suivi des demandes. Ces outils peuvent recueillir des données de navigation, telles que les pages vues, les interactions, des données techniques sur votre appareil et une adresse IP tronquée. Ils ne sont pas utilisés pour afficher de la publicité personnalisée sur ce site.

Google Tag Manager est chargé dès l’ouverture du site. Les paramètres de confidentialité et les durées de conservation applicables aux balises sont configurés dans le conteneur Google Tag Manager.

Finalité

Mesurer l’audience et améliorer le site.

Prestataires

Google LLC / Google Ireland Limited (Google Tag Manager et Google Analytics) ; Sevya selon les balises activées.

Durée

Selon les paramètres de chaque outil de mesure activé dans Google Tag Manager.

Transferts

Les données peuvent être traitées hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis, selon les garanties décrites dans la politique de confidentialité de Google.

Des mécanismes techniques nécessaires au fonctionnement ou à la sécurité peuvent également être utilisés par l’hébergement ou le service de formulaire. Les cookies de connexion de l’aperçu protégé concernent l’accès à cet aperçu.

Sécurité et mises à jour

Les échanges entre le navigateur, le site et le service de formulaire utilisent HTTPS. L’accès aux données doit rester limité aux personnes autorisées. Pour toute question sur cette politique ou pour signaler un problème, contactez Marcel aux coordonnées ci-dessus.

Cette politique est mise à jour lorsque les usages du site ou les prestataires changent. La date figurant en haut de page indique la version consultée.